Cuando tu pedido esté listo para retiro, te haremos llegar un mail de aviso. Recuerda que solo puedes retirar posterior a la recepción del mail de aviso.

Tienes 10 días corridos para retirar en la tienda que seleccionaste, contados desde que te llega la notificación de pedido listo para retiro.

Durante eventos Cyber, campañas especiales o períodos de alta demanda, este plazo podría ser reducido con el fin de garantizar una adecuada gestión de almacenamiento y disponibilidad en nuestros puntos de retiro.

Tu compra será anulada, por lo que se gestionará la devolución del total pagado a tu medio de compra original. Una vez realizada la anulación, llegará la nota de crédito correspondiente.

Sí. Solo debes contactarnos por cualquier canal digital con tu número de pedido e indicarnos el nombre y RUT de quien será el responsable de retirar.

No. Es muy importante que esperes recibir nuestra notificación antes de acercarte a tienda.

Claro que sí. Recuerda tener a mano tu boleta para realizar el cambio y/o devolución, la que puedes encontrar en tu correo electrónico — llega el mismo día que realizaste el pedido.

Únicamente debes llevar tu Carnet de Identidad o Pasaporte, que debe coincidir con el RUT de la persona que realizó el pedido, a menos que hayas solicitado el retiro por un tercero autorizado.

Revisa tu cuenta de correo (incluido spam). Recibirás tu boleta desde el remitente "EASYDOC".

Los plazos de entrega son:

• Retiro en tienda: desde 8 días hábiles
• Región Metropolitana: 5 a 8 días hábiles
• Regiones: 6 a 10 días hábiles

Durante eventos de alta demanda como Cyber Days o similares, estos plazos pueden extenderse. Nos comprometemos a preparar y despachar tu pedido lo más rápido posible.

El operador logístico intentará llamarte al número registrado en tu pedido. Si no es posible, reintentará en otro horario dos veces. Posterior a eso, el pedido será retornado a la central. Nos llegará un aviso y te contactaremos a la brevedad.

Te enviaremos un mail con los datos de tu pedido, incluyendo el nombre del operador logístico y el número de tracking para que puedas realizar el seguimiento en línea en la página del Courier.

Si no has recibido el número de seguimiento o tienes dudas, escríbenos. Queremos que recibas tu pedido lo antes posible.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• WebPay: tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners y Amex, y tarjeta de débito Redcompra
• Mercado Pago: tarjetas de débito y crédito

Recibirás tu boleta en el correo que registraste en el sitio apenas termines tu compra. Revisa también la carpeta de spam — la boleta llega desde el remitente "EASYDOC".

Si deseas factura, debes notificarnos a través del formulario de contacto aquí luego de realizar la compra.

La elección de boleta o factura no puede ser modificada una vez realizado el pedido. Verifica que tus datos estén correctos antes de finalizar tu compra.

Completa el formulario en el siguiente link indicándonos el motivo y el número de pedido. Te contactaremos a la brevedad.

Completa el formulario de contacto aquí dentro de las primeras 72 horas de recepcionado tu pedido. Indícanos lo sucedido y el número de pedido. Te contactaremos a la brevedad.

Completa el formulario de contacto aquí indicándonos lo sucedido y el número de pedido. Te contactaremos a la brevedad.

Revisa el mail que te enviamos con los datos de tu pedido: ahí encontrarás el nombre del operador logístico y el número de tracking para hacer seguimiento en línea directamente en la página del Courier.

Ingresa al producto que te interesa, haz clic en el circulo con "X" de la variante agotada y selecciona la opción "Avisarme cuando esté disponible". Apenas el stock se encuentre disponible, te enviaremos un mail de aviso.

Nuestros hilados están elaborados con las mejores fibras y estándares mundiales. Todas cuentan con certificación OEKO-TEX.

La característica principal y transversal de nuestros hilados es la calidad. Cada fibra aporta propiedades específicas que la hacen ideal para distintos tipos de proyectos:

Al finalizar tu proyecto, te sugerimos bloquearlo para que la prenda quede pareja y se luzca mejor.

Lavado: a mano sin estrujar, con agua fría. Seca idealmente sobre una toalla en forma horizontal.

Las fotografías son lo más parecido al color real. Sin embargo, dependiendo de tu dispositivo podrían presentar pequeñas variaciones.

Nuestros hilados son fabricados en lotes o partidas de producción, por lo que entre lotes los ovillos podrían presentar pequeñas diferencias de color. Te sugerimos que al calcular la cantidad para tu proyecto, sumes un ovillo extra para asegurarte de no tener variaciones.

Los ovillos podrían presentar una variación en el peso declarado de +/- 5%.

Hacemos todo lo posible para evitarlos. Sin embargo, en el proceso de ovillado es inevitable que pudieran aparecer hasta 2 o 3 nudos por ovillo, lo cual está en línea con los estándares de la industria. Esto no afecta la calidad del hilado.

En caso de detectar más de 3 nudos en un ovillo, contáctanos aquí.

Tip para disimular los nudos:

1. Corta el nudo con tijeras, como si fueras a cambiar de ovillo.
2. Separa las hebras de cada extremo unos 2 cm.
3. Entrelaza las hebras separadas de ambos extremos entre sí y frota con tus manos.
4. Apoya la hebra unida sobre una superficie blanda y pincha varias veces con una aguja de fieltro.
5. Puedes continuar con tu proyecto.

Ve nuestro video con más tips para unir hebras aquí.

Las motas en los tejidos aparecen principalmente por tres razones:

• Fricción constante: el roce de la ropa contra el cuerpo o entre prendas hace que las fibras se desprendan y agrupen en la superficie.
• Tipo de fibra: las fibras naturales como el algodón y la lana tienden a formar motas más fácilmente que las sintéticas.
• Método de lavado: lavados frecuentes, detergentes fuertes y el uso incorrecto de lavadora y secadora aumentan la fricción y el desgaste.

Para prevenir:

• Almacenamiento: evita el contacto con superficies ásperas o velcros. Usa bolsas de tela para proteger tus tejidos del polvo y la luz directa del sol.
• Lavado cuidadoso: lava a mano o en ciclo delicado con agua fría y detergente suave. Seca en forma horizontal sobre una toalla. Evita suavizantes.
• Reducir la fricción: evita usar prendas tejidas bajo chaquetas o bolsos que puedan rozar constantemente la superficie.

Para eliminarlas:

• Cepillo de ropa: pasa el cepillo suavemente en una sola dirección. Ve nuestras opciones aquí.
• Quitapelusas eléctrico: dispositivos con cuchillas giratorias cubiertas por malla protectora. Ve nuestras opciones aquí.
• Evita la rasuradora: puede cortar las fibras y causar daños permanentes a la prenda.

Puedes realizar el cambio hasta 60 días desde la fecha de emisión de la boleta, presentando la boleta o el ticket de cambio junto al producto en cualquiera de nuestras tiendas.

Para que el cambio proceda, el producto debe:

• Estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalajes originales.
• No ser parte de las siguientes categorías que no admiten cambios ni devoluciones: ofertas, hilos de bordar, hilos de coser, libros o revistas.
• No haber sido adquirido como producto de segunda selección o con alguna deficiencia que derivara en un precio especial con descuento.

Puedes realizar la devolución hasta 10 días desde la fecha de emisión de la boleta, presentando la boleta junto al producto en cualquiera de nuestras tiendas.

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalajes originales. Ofertas, hilos de bordar, hilos de coser, libros o revistas no admiten devoluciones.

Si conservas el voucher de venta o el movimiento de cuenta bancaria, podemos ayudarte a encontrar la boleta para que realices el cambio sin problemas. Escríbenos a contacto@revesderecho.com.

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas para que nuestro equipo pueda evaluar y validar la falla y activar la garantía. Los plazos son:

• Compras presenciales: hasta 180 días desde la fecha de emisión de la boleta.
• Compras online: hasta 180 días desde la fecha de recepción del producto en tu domicilio.

En ambos casos debes presentar la boleta o el ticket de cambio junto al producto.